U heeft zojuist een onderhoudsaanvraag gedaan.
De aanvraag is bij ons binnen en we gaan deze verwerken. Hoe dat er precies uitziet vind je op deze pagina.
1. Onze inbox
Uw aanvraag is in de inbox beland van onze service software. Een medewerker zal deze zo snel mogelijk beoordelen. Wij beoordelen of we direct van start kunnen gaan met de aanvraag. Misschien heeft uw leidinggevende aangegeven dat hij of zij eerst toestemming wil geven. Of we hebben meer informatie nodig om van start te gaan. U hoort dit nog van ons.
2. Toewijzing aan een manager
Uw aanvraag wordt toegewezen aan een manager. Dit kan de persoon zijn die de aanvraag heeft beoordeeld, maar dat hoeft niet. Vanaf dit moment is deze persoon uw aanspreekpunt. Hij/zij zal u op de hoogte houden wanneer we een oplossing hebben gevonden en samen afspreken wat er voor nodig is om het onderhoud juist uit te voeren. Dat heeft niet alleen met technische zaken te maken, maar ook toegang tot het pand en een moment waar u het minste last van heeft.
3. Uitvoering en oplevering
Als de werkzaamheden zijn uitgevoerd zullen wij met u doornemen of alles naar behoren is. Mocht er nog iets nodig zijn dan regelen we dat, anders documenteren wij de werkzaamheden en gaan we weer door naar de volgende uitdaging!
4. De portal
Via uw bedrijfsgebonden portaal (waar u de ticket ook heeft aangemaakt), kunt u in realtime volgen wat er gebeurd met de aanvraag. Zo bent u altijd op de hoogte!